Yaşlılar İçin Eğitim Hizmeti: Funaging

Ting-Han Chen'in Yaşlıları Güçlendiren Eğitim Markası

Yaşlıların kurs kaydı sırasında karşılaştığı zorluklar arasında, süreç boyunca önemli bilgileri gözden kaçırma, belirli bir işlevi bulamama veya kursa başarıyla kaydolup kaydolmadıklarından emin olamama gibi sorunlar bulunuyor. Bu projede, yaşlı merkezli hizmet tasarımı düşüncesi kullanılarak genel kurs kayıt süreci gözden geçirildi ve ana UX sorunları belirlendi. Sistemli bir tasarım teşhisi ile tasarım sorunları netleştirildi ve hizmet daha akıcı ve etkili hale getirildi.

Proje, müşteri yolculuğu haritalama, müşteri yolculuğunun ana eksenlerini belirleme, ana eksen üzerindeki ana temas noktalarını birleştirme, ana temas noktalarında arayüz tasarımı ve deneyim yinelemeleri gibi tasarım yaklaşımları kullanılarak gerçekleştirildi. Uygulama sürecinde, yaşlı kullanıcıların gerçek kullanımı aracılığıyla revizyon yönünü değerlendirdik ve "deneyim yinelemesi" birçok kez geri döndü, nihai ve mükemmel tasarım sonucuna yaklaştı.

Proje, hizmet akışını, UI öğelerini ve grafik varlıklarını optimize etti; LINE Uygulaması için MENU mimarisi ve Etkinlik Kartları şablonları oluşturdu; hizmet mantığını ve yönergelerini geliştirdi. Bu tasarım, yaşlılar, yaşlı merkezli, erişilebilir tasarım, yaşlı yetişkinler, yaşlı kullanıcılar, kapsayıcı tasarım, evrensel tasarım, yaşlanma, yaşlı vatandaşlar gibi anahtar kelimelerle tanımlanabilir.

Müşteri yolculuğu haritalamasında 12 UX sorunu belirlendi. Yaşlı-öncelikli tasarım reçeteleri ile yeni bir hizmet akışı uygulandı ve kullanıcı arayüzü ve tasarım eserleri yeniden modellendi. Sonuç olarak, kayıt süreci sırasında yardım talep eden yaşlıların yüzdesi kısa bir sürede %20'den 0'a düştü.

Proje, Haziran 2022'de başladı ve Aralık 2022'de Taipei'de tamamlandı. Bu proje, FunAging'in yaşlılar için çevrimiçi kayıt deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor. Daha makro bir hizmet tasarımı perspektifini kullanarak teknik kısıtlamalar altında arayüz işlem problemlerini ele aldık. Yaşlı-merkezli hizmet tasarımı düşüncesi aracılığıyla, kayıt süreci sırasında yardım talep eden yaşlıların yüzdesi kısa bir sürede %20'den 0'a düştü.

LINE, Tayvan nüfusunun %95'ini kapsayan sosyal medya kullanımı ve yaşlıların günlük sosyal yaşamlarıyla derinden bağlantılı olduğu için, onları alışkın olduklarından çıkaracak yeni platformları tanıtmak pratik değil. Ancak, LINE uygulaması esnek özelleştirme için açık kaynak kodu sağlamadığından, yaşlıların bilişsel yeteneklerine uyum sağlamak için LINE'ın teknik kısıtlamaları altında yeni teknikler icat etmek zorunda kaldık.

FunAging, yaşlıları eşlik etmek ve güçlendirmek için akıllı telefon uygulamalarının derslerini sunan bir eğitim hizmetidir. FunAging, ders bilgilerini yaşlılarla LINE üzerinden paylaşır, ancak yaşlıların çoğu LINE üzerinden derslere kaydolmada zorluk çeker çünkü arayüzü yaşlı dostu değildir. Bu proje, ders kayıt sürecini geliştirmek için yaşlı merkezli hizmet tasarımı düşüncesi kullanır. Sistemli bir tasarım teşhisi, UX sorunlarını açıklığa kavuşturur ve hizmeti daha akıcı ve etkili hale getirmek için anlamlı tasarım teslimlerini sağlar.

Bu Tasarım, 2023'te A' Meta, Stratejik ve Hizmet Tasarımı Ödülü'nde Demir ödülüne layık görüldü. Demir A' Tasarım Ödülü: İyi tasarlanmış, pratik ve yenilikçi yaratımlara verilir. Endüstriyel gereksinimleri karşılayan ve sektörün en iyi uygulamalarını ve yetkin teknik özelliklerini entegre eden bu ödül, tatmin ve olumlu duygular sağlar, daha iyi bir dünya için katkıda bulunur.