Shantou Üniversitesi'nden Öğrenci Kayıt Sürecini Kolaylaştıran Yenilikçi Hizmet Tasarımı

Çoklu Bölüm İşbirliği İle Üniversite Kayıtlarını Dönüştüren Hizmet Tasarımı

Shantou Üniversitesi'nin geliştirdiği bu hizmet tasarımı, okulun çeşitli bölümlerinde çalışılarak oluşturuldu. Tasarımın amacı, üniversite bölümlerinin öğrencilerin ihtiyaçlarını anlamasını ve kayıt sürecindeki endişelerini hafifletmeye yardımcı olacak hizmetler sunmasını sağlamaktır. Bu proje, çalışma departmanını organik bir birleşim haline getirerek, farklı bölümlerin birlikte çalışmasını ve sorunları çözmesini sağlar. Bu, bölümün öğrencilerle sürdürülebilir bir şekilde bağlantı kurmasını ve ihtiyaç duydukları hizmetleri sunmasını sağlar.

Proje, iş modelini yeniden tasarlayarak ve departmanlar arası çalışma yeteneğini artırarak diğer tasarımlardan ayrılıyor. Ayrıca, çeşitli bağlantılar ve hizmetler aracılığıyla öğrencilerin kampüsle tanışmasına yardımcı olabilir. Bölüm için proje sonuçları, değer hedeflerinin tanımlanması, çalışma modu ve etkileşimli işlev tasarımını içerir. Öğrencilere yönelik hizmetler arasında danışmanlık hizmetleri, kabul resepsiyon hizmetleri, akran rehberlik hizmetleri ve kabul broşürleri bulunmaktadır.

Tasarımın gerçekleştirilmesi, bir çevrimiçi işbirliği platformu ve çevrimdışı bir alanı içerir. Çevrimiçi işbirliği platformu, yöneticilerin sorumlu oldukları modül bilgilerini ortaklaşa eklemelerine ve değiştirmelerine olanak sağlar, ayrıca veri istatistiklerini kullanarak işlerini verimli bir şekilde tamamlarlar. Çevrimdışı alandaki bilgilere dayanarak analiz yapabilir, tartışabilir ve kararlar alabilirler. Bu alan, yol haritaları gibi bir dizi araç ve diğer yöntemler sunarak onlara karar verme süreçlerinde yardımcı olur.

Proje, hizmet tasarımı yöntemine dayanmaktadır ve araştırma nesneleri iki ana grup içerir: öğrenciler ve birden fazla bölümden personel. Masaüstü araştırması, bölümler arası işbirliği ve öğrenci hizmetlerine yönelik bakış açısı ve araştırma yöntemlerini bize sağladı. Katılımcı gözlemler ve mülakatlar, bölümler arası işin mevcut durumunu ve öğrencilerin taleplerini anlamamıza yardımcı oldu.

Proje, bilgi adaları ve etkili iletişim eksikliği gibi sorunlarla karşı karşıya kaldı. Geleneksel Çin üniversitelerindeki tasarım, birçok idari kısıtlamaya tabidir. Bir üniversitede ilk kez hizmet tasarımını başlatmak kolay değildir, özellikle farklı bölümlerden üyelerin bir araya gelerek tartışmalarına ve hizmet tasarım sürecine katılmalarını sağlamak, önceki üniversite toplantılarından tamamen farklıdır.

Projenin başlangıcı 2019'da Çin'de oldu ve 2020'de Çin'de tamamlandı. Bu tasarım, 2021'de A' Meta, Stratejik ve Hizmet Tasarımı Ödülü'nde Gümüş ödül kazandı. Gümüş A' Tasarım Ödülü, teknik özelliklerinin güçlü olması ve sanatsal becerinin mükemmel olması nedeniyle üstün, yaratıcı ve profesyonel olarak dikkat çeken tasarımlara verilir. Bu tasarımlar, mükemmel bir seviyede yetenek ve yenilik sergileyerek olumlu duygular, hayranlık ve merak uyandırır.