Baidu'nun Akıllı Müşteri Hizmetleri Uygulaması: Aifanfan IM

Çevrimiçi Müşteri Hizmetlerini Kolaylaştıran Yenilikçi Bir Çözüm

Aifanfan IM, müşteri hizmetleri ve tüketiciler için bir dizi optimizasyon aracı sunan akıllı bir müşteri hizmetleri sistemidir. Bu araçlar arasında giriş yardımı, süreç optimizasyonu ve AI asistanı bulunmaktadır. Uygulama, her iki tarafın iletişim sürecini basitleştirmeyi, daha güvenilir güvenlik ve koruma sağlamayı ve çoklu cihaz ve çoklu senaryo giriş değişikliğini desteklemeyi amaçlamaktadır.

Aifanfan IM, Baidu'nun önde gelen AI teknolojilerini, örneğin konuşma tanıma, görüntü tanıma ve doğal dil işleme teknolojilerini kullanır. Bu teknolojiler, uygulamanın kullanıcıların ve müşteri hizmetlerinin ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılamasını sağlar.

Uygulamanın benzersiz özelliklerinden biri, kamera ve ses girişi gibi çoklu modal giriş yöntemlerini desteklemesidir. Bu özellik, yabancı dilleri ve lehçeleri tanıyabilme ve giriş eşiğini düşürme yeteneği sağlar. Ayrıca, AI asistanı, diyalog metnindeki duygusal faktörleri gerçek zamanlı olarak analiz edebilir, yanıt ifadeleri oluşturabilir ve kullanıcılara hızlı yanıt içeriği önerir.

Aifanfan IM, Pekin'de Nisan 2021'de tasarlandı ve geliştirildi ve Ekim 2021'de Çin'de hizmete girdi. Tasarım süreci boyunca, tasarım ekibi, mevcut akıllı müşteri hizmetleri sistemleriyle ilgili objektif sorunları toplamak, kullanıcı duyarlılığını, kullanım senaryolarını ve mevcut tasarım trendlerini analiz etmek için bir anket çalışması yürüttü.

Projenin en büyük zorluğu, iki uçlu süreci optimize etmektir. Tasarım sürecinde, müşteri hizmetleri ve kullanıcıların iki yönlü ihtiyaçlarını dengelemek gerekmektedir. Bu nedenle, uygulama, kullanıcıların ve müşteri hizmetlerinin ağrı noktalarına dayanarak çeşitli araştırma yöntemleri kullanılarak geliştirilmiştir.

Aifanfan IM, Baidu'nun AI, bulut hizmetleri ve büyük veri teknolojilerine dayanan bir IM akıllı müşteri hizmetleri sistemidir. Bu sistem, teknoloji aracılığıyla kullanıcıları ve işletmeleri birbirine bağlamayı ve işletmelerin dijital zekâ yükseltmelerini gerçekleştirmeyi hedeflemektedir. İki uçlu iletişim için bir dizi optimizasyon gerçekleştirir ve çoklu cihaz ve çoklu senaryo giriş değişikliğini destekler.

Aifanfan IM, 2023 yılında A' Information Technologies Design Award'da Demir ödülüne layık görüldü. Bu ödül, iyi tasarlanmış, pratik ve yenilikçi yaratımlara, profesyonel ve endüstriyel gereksinimleri karşıladığı için verilir. Endüstri en iyi uygulamalarını ve yetkin teknik özelliklerini entegre ettiği, tatmin ve olumlu duygular sağladığı ve daha iyi bir dünya için katkıda bulunduğu için saygı görmektedir.