Serasa Digital: Güven Odaklı Kredi Skoru Platformunda Yenilikçi Tasarım

Rodolpho Henrique, Serasa Digital ile B2B kredi platformunu kullanıcı merkezli yaklaşımla yeniden tanımlıyor.

Serasa Digital, Rodolpho Henrique liderliğinde geliştirilen ve A' Design Award’da Iron ödülüne layık görülen bir mobil uygulama olarak öne çıkıyor. Proje, Brezilya’daki kredi hizmetlerine yönelik düşük güven ortamında, kullanıcıların ihtiyaçlarını merkeze alan bir yaklaşım benimsiyor. Serasa Experian’ın 90 milyondan fazla kişi ve işletmeye ait kredi verilerini toplama ve analiz etme kapasitesi, platformun temelini oluşturuyor. Yenilenen B2B platform, müşteri destek taleplerini azaltmayı ve dönüşüm oranlarını artırmayı hedefliyor.

Tasarım sürecinde, kullanıcıların kredi hizmetlerine dair şüphelerini anlamak için kapsamlı bir araştırma yürütüldü. 25 müşteriyle yapılan derinlemesine görüşmeler, bilgilendirme, şeffaflık ve süreç kolaylığı gibi temel ihtiyaçları ortaya koydu. Araştırma bulguları, kullanıcıların satın aldıkları hizmetin kapsamını net şekilde bilmek, gizli ücretler konusunda endişe duymamak ve işlemleri hızlıca tamamlamak istediklerini gösterdi. Bu içgörüler, platformun müşteriyle güven ilişkisini güçlendiren temel taşları oldu.

Yenilenen dijital rapor modülü, Serasa Digital’in en önemli inovasyonlarından biri olarak öne çıkıyor. Önceki platformda karşılaşılan zayıf düzen, hiyerarşi eksikliği ve okunabilirlik sorunları, kullanıcı geri bildirimleriyle aşamalı olarak giderildi. Sonuç olarak, farklı şirketlerin ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen, modüler ve ölçeklenebilir bir rapor yapısı geliştirildi. Bu sayede, her ölçekten şirket için değerli olan temel bilgiler ön plana çıkarıldı ve raporlar hem mobil hem de masaüstü platformlarda erişilebilir kılındı.

Tasarım sürecinde Figma, Principle App ve After Effects gibi güncel araçlar kullanılarak prototipler ve hareketli arayüzler oluşturuldu. Uygulama, iOS ve Android cihazlarda kullanılabilirken, masaüstü platformu da tüm kullanıcıların erişimine açık olarak sunuldu. Bu teknik altyapı, kullanıcı deneyimini zenginleştirirken, platformun işlevselliğini ve güvenilirliğini artırdı.

Serasa Digital’in başarısı, yalnızca teknik ve estetik açıdan değil, aynı zamanda sektördeki güven sorununu çözmeye yönelik stratejik yaklaşımıyla da dikkat çekiyor. Platform, kullanıcıların kredi skoruna dair şeffaf, anlaşılır ve güvenilir bilgiye ulaşmasını sağlayarak dijital finansal hizmetlerde yeni bir standart belirliyor.

Serasa Digital, kullanıcı merkezli tasarım anlayışı ve inovatif modüler rapor sistemiyle, kredi hizmetlerinde güvenin ve şeffaflığın öncüsü olmayı sürdürüyor. Bu yaklaşım, dijital finansal platformların geleceği için ilham verici bir model sunuyor.