Pure1 Hizmet Deneyimi: Bulut Tabanlı SaaS Yazılımının Yenilikçi Tasarımı

Pure1 Ekibi, B2B IT Hizmetlerinin Çevrimiçi Alımını Kolaylaştıran Bir Dijital Yolculuk Tasarladı

Endüstriler genelinde şirketler, IT altyapılarını hızla bulut ve abonelik tabanlı hale getiriyorlar. Bu, IT altyapısının çevikliği ve maliyet esnekliği için yeni bir seviye açıyor. Pure1 ekibi, bu evrimi hızlandırmaya yardımcı olmak için müşterilerin hizmetleri keşfetmelerini, öğrenmelerini ve abone olmalarını sağlayan birinci sınıf bir dijital yolculuk tasarlamak için ilham aldı.

Pure1 Hizmet Deneyimi, Pure Storage hizmetlerine abone olmayı, video akış planlarına kaydolmak kadar basit hale getirmek için tasarlandı. Bu hedef doğrultusunda, Pure1 ekibi, keşif, sipariş ve izlemeyi basitleştiren şeffaf ve otomatik bir dijital yolculuk tasarladı. Karar verme konusunda sorun mu yaşıyorsunuz? AI destekli öneriler, müşterilerin doğru seçimi yapmalarına yardımcı olur. Satın almak mı istiyorsunuz? Bir teklif talebi sadece iki tıklama alır ve Sipariş İzleyici, kolay izleme için anlık durumu sağlar.

İlk tasarım konsepti, Figma'da tel çerçeveler olarak oluşturuldu. İç paydaş incelemeleri ve dış kullanıcı geri bildirimleri aracılığıyla tasarım, zamanla cilalanmış komplar ve interaktif prototiplere dönüştü ve sertleşti. Geliştirme ekibi, tasarımı, ön uçta Bootstrap, AngularJS ve Pure1 CSS kütüphanelerinin bir kombinasyonunu ve AWS mesajlaşma hizmetleri, MongoDB ve KairosDB gibi sofistike bir arka uç teknolojisi yığını kullanarak uyguladı.

Tasarım, her hizmetin bir kart olarak sunulduğu modüler bir kavramı temel alıyor. Kartlar, tarayıcılar ve cihazlar arasında farklı görüntü alanlarına sorunsuz bir şekilde uyum sağlayan duyarlı bir ızgara üzerine yerleştirilmiştir. Kart detay sayfası, her hizmet türünün gereksinimlerine dayalı olarak her bölümü esnek bir şekilde göstererek modüler kavramı daha da örneklendirir. UX'a zarif bir dokunuş ekleyen CSS animasyonları ve Lottie Dosyaları, etkileşimlere navigasyon ipuçları ve zevkler eklemek için özenle kullanılır.

Müşteriler Pure1'e giriş yaptıklarında, bulut depolamaları, yedekleme hizmetleri ve profesyonel hizmetler gibi geniş bir hizmet yelpazesini keşfetmek için Hizmet Kataloğu'na giderler. Bir hizmeti değerlendirmek için Detaylar sayfasına tıklarlar ve kullanım durumları ve ayrıntılı fiyatlandırma bilgilerini görüntülerler. Aynı sayfada, sadece iki tıklama ile bir deneme veya teklif talep edebilirler. Bir talep oluşturulduğunda, müşteriler talep ilerlemesini görüntülemek ve istedikleri takdirde profesyonel hizmetleri planlamak için Sipariş İzleyici'yi kullanabilirler.

Pure1 ekibi, basit bir kendi kendine yönlendirilen müşteri deneyimi sunma hedefiyle rekabetçi benchmarking, iç incelemeler ve kullanıcı doğrulamaları kombinasyonunu gerçekleştirdi. Tel çerçeveleme sırasında öğrenmeyi uygulayarak, ekip tasarımı birden çok iş geri bildirimi aşamasında yineledi, ardından Figma prototipleri aracılığıyla potansiyel müşterilerden geri bildirim toplamak için tasarımı test etti. Yayınlandıktan sonra, ekip Google Analytics aracılığıyla kullanımı izledi ve verileri tasarımı ince ayarlamak için kullandı.

Hizmet Deneyimi tasarım projesi, Pure Storage'ın büyük bir yeniden markalaşma sürecinde olduğu bir dönemde gerçekleşti, bu yüzden ekip, bu tasarımın bu yeni dilin izinden giderken mevcut Pure1 ortamına uyumlu bir şekilde uyduğundan emin olmak için Pazarlama Yaratıcıları ile çok yakın bir şekilde işbirliği yaptı. Pazarlama ekibi ve diğer iş birimleri ile sıkı işbirlikleri sayesinde, ekip, yeni modern görünüm ve hissin özünü yakalayan basit bir hizmet iş akışı sundu.

IT endüstrisinden abonelik tabanlı bulut hizmetlerine olan talep hızla artıyor, ancak IT müşterileri genellikle abartılı ürün vaatleri, karmaşık fiyatlandırma yapısı ve yanıtsız bırakılan e-posta talepleri nedeniyle hayal kırıklığına uğruyor. Bu, proje gecikmelerine, maliyet aşımlarına ve hatta başarısızlıklara yol açar. Pure1, müşterilerin hizmetleri ve fiyatlandırmayı keşfetmesini şeffaf hale getiren bir dijital yolculuk tasarladı. Karar verme sürecini basitleştiren AI destekli öneriler ile. Teklif talepleri sadece iki tıklama alır ve Sipariş İzleyici, izleme ve huzur için anlık durumu sağlar.